Vincent Gautrais

Quelle est la durée de vie d’un réfrigérateur ? d’une thermopompe ? d’un véhicule récréatif ? d’un ordinateur remis à neuf ? Jusqu’où va l’obligation du fabricant de contrôler l’origine des ingrédients qui entrent dans la composition de ses produits ? Faut-il vraiment se fier aux rappels de produits ? Comment fonctionne la rétrofacturation ? Pourquoi diable coûte-t-il plus cher de réparer que d’acheter en neuf ? Pourquoi les logiciels informatiques sont-ils mis en marché alors qu’ils contiennent encore des bogues ? Le vol de données constitue-t-il une violation de la Loi sur la protection du consommateur ?

Si ces questions semblent couvrir bien des aspects de la vie du consommateur– travail, famille, loisir, alimentation –, toutes interpellent les garanties légales de sécurité et de qualité des biens et services de consommation.